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Q & A

질문 내용에 맞는 게시판을 선택해서 문의해주시면 좀 더 정확하고 신속한 답변처리가 가능합니다.

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제목 *** 자주하는 질문 ***
작성자 9**** (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2017-11-20
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  • 조회수 9515


< 주문/결제 >


Q. 적립금과 예치금은 어떻게 사용하나요?

  적립금은 3만원 이상 결제 3천점 이상 보유하신 경우에 사용할 있습니다.

  구매금액의 1% 적립해드리며 구매 적립금은 배송완료 14 이후 지급됩니다.

  예치금은 906스튜디오에서 현금처럼 사용 가능한 돈으로 주문금액과 보유 예치금의 금액과 상관없이 모든 주문에 사용 가능합니다.

                 

Q. 입금 확인이 되지 않아요.

입금 확인은 자동화 시스템으로 되고 있습니다. 입금자명과 입금금액이 동일하면,

입금 1-2시간 이내에 자동으로 확인됩니다.

  입금 2시간 이후에도 입금 확인이 되지 않는 분은 CS 운영시간에 연락 주시거나 Q&A [입금확인문의] 제목으로 [입금자명, 입금일, 입금시간, 입금은행] 남겨주세요.

주문서 작성 5일이 지나면 주문서가 자동으로 취소되니 유의해주세요!

 

                  - 입금 확인이 자동으로 처리되지 않는 경우

                   주문서 작성시 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우

                   입금액이 조금이라도 다를 경우

                   주문서가 취소된 상태에서 뒤늦게 입금한 경우

 

Q. 신상 할인 적용이 안돼요.

  신상 할인이 진행되는 제품을 구매하시는 경우 주문서 (결제완료 안내)까지 가셔야 할인된 가격을 안내받을 있답니다.

  부분에 할인되지 않은 금액이 보이는 것이 정상이니 주문서를 끝까지 작성해주세요.

 

Q. 휴대폰결제와 실시간계좌이체 / 에스크로결제의 경우 부분취소 가능한가요?

 휴대폰결제 / 실시간계좌이체 / 에스크로 결제의 경우 결제특성상 당월전체취소만 가능하며, 부분취소 이월취소처리가 불가합니다.

 부득이하게 부분, 이월취소 경우 수수료 3.5% 차감후 계좌환불 처리를 해드리고 있으며,

 수수료차감 하지 않고 예치금으로 전환해드리는 방법도 있으니 구매시 참고해주세요!

 (, 예치금으로 전환된 금액은 추후 무통장환불이 불가하오니 신중한 선택 해주세요.)

 

Q. 사용한 쿠폰은 반품 복구되나요?

 모든 쿠폰은 1회성이기 때문에 사용과 동시에 소멸되며 배송 교환, 반품시 복구, 재사용이 불가합니다.

 

 

 

< 배송 문의 >

 

Q. 평균 입고기간은 얼마나 소요되나요?

  당일배송 카테고리에 있는 제품이 아닌 제품은 평균 입고기간은 주말 공휴일 제외 2-5 정도 소요됩니다. (신발/가방/액세서리 제품은 1-3 정도 추가로 소요됩니다.)

  일부 상품은 거래처 사정에 의해 입고 지연이 있습니다. 입고 지연 상품은 공지사항에 매일 업데이트 되고 있으니 확인 부탁드립니다.

  발송 후에는 택배사에서 진행되는 부분이라 저희 측에서 배송 관련 도와드릴 방법이 없답니다.

                  - 입고지연 제품 확인 : http://906studio.co.kr/article/notice/1/16512/

 

Q. 해외배송도 가능한가요?

  한국 카드를 가지고 계시거나 한국 계좌로 이체가 가능한 분은 해외배송으로 906스튜디오 제품을 만날 있습니다.

  자세한 내용은 아래 URL 공지사항을 확인 부탁드립니다.

                  - 해외배송 안내 : http://906studio.co.kr/article/notice/1/13784/

 

Q. 부분배송은 어떻게 진행되나요?

  먼저 입고 지연으로 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

  결제완료일로부터 상품입고가 (주말 공휴일 제외) 5 이상 지연될 경우, 주문해주신 상품들 준비된 상품들을 부분 배송 도와드리고 있습니다. 이때 발생하는 배송비는 906스튜디오에서 부담하고 있습니다.

  입고지연이 영업일기준 5일이상 초과되지 않았을 경우, 당일 오후 1 전까지 부분 배송비 입금 Q&A 게시판에 작성해주시면 확인 출고 가능한 상품을 먼저 배송 도와드리겠습니다.

 

Q. 상품발송시 어떤 택배사를 이용하나요?

  출고되는 모든 상품은 CJ대한통운을 이용하여 발송해드리고 있습니다.

그외 타택배 발송, 퀵발송, 사무실 방문수령등은 불가합니다.

 

Q. 배송지 변경은 언제까지 가능한가요?

 주문서에 기재해주신 배송지 변경을 희망하실 경우, 당일 오후 1시전까지 [취소/변경] 카테고리 설정 문의 주시면 변경 가능합니다.

 간혹 오후 1시이후로 주문주셨는데 주문상품이 재고가 있다면 바로 송장이 출력되어 출고 변경 취소가 어려울 있는 양해부탁드립니다.

 오후 1시이후에는 택배사에 물량이 전달되어 요청주셔도 반영해드리기가 어려울 있습니다.

 (주문건의 접수상태는 실제 접수상황이 반영되기까지 1-2시간정도 소요될 있어

 ‘배송대기중으로 확인되시나 실제로는 택배사에 전달되어 배송중 경우가 있습니다.)

 송장이 등록된 상황에서는 전산처리가 불가하기 때문에 CJ대한통운측에 문의주셔서 배송지를 변경해주셔야 합니다.

 

 

 

< 배송전 변경/취소문의 >

 

Q. 제품이 품절되었다는 문자를 받았어요.

  기다리신 제품의 품절 안내를 드리게 되어 죄송합니다.

  고객님께서 주문하신 제품이 거래처 사정으로 부득이하게 품절될 있으며, 품절 안내까지 영업일기준 2-5 정도 소요될 있습니다.

  품절이 확인되면 상담 직원이 전화로 안내해 드리지만, 전화를 받지 않으실 경우 문자로 안내해드릴 있는 양해 부탁 드립니다.

  전화(1), 문자(2) 모두 연락을 시도했지만 답신이 없을 경우, 품절된 상품을 임의로 취소 나머지 상품을 배송해드리는 양해 부탁 드립니다.

 

Q. 주문 취소하고 싶어요.

  결제 완료된 주문건은 고객님께서 임의로 처리가 불가합니다.

  영업일 오후 1 이전까지 고객센터 또는 Q&A 게시판 말머리 [취소/변경문의] 설정 글을 작성해주세요.

  오후 1시부터는 배송팀에서 배송 작업이 시작되기 때문에, 이후에는 취소/변경 요청을 하셔도 처리를 도와드릴 없습니다.

 

Q. 아직 배송 전인데 색상, 사이즈, 주소를 변경하고 싶어요.

  영업일 오후 1 이전까지 고객센터 또는 Q&A 게시판 말머리 [취소/변경문의] 설정 글을 작성해주세요.

  오후 1 이후 변경 요청을 하실 경우 처리가 어려울 있으며, 주문 상태가 [배송준비중]으로 확인이 되어도 이미 출고 과정에 있을 있습니다. 경우 변경이 불가한 양해 바랍니다.

  또한 기존 주문과 다른 제품으로 변경을 원하시는 분은 해당 주문건을 취소신청 재주문을 해주셔야 합니다.

 

 

< 배송후 교환/반품 문의 >

 

Q. 교환/반품 택배 접수는 어떻게 하나요?

  CJ대한통운 홈페이지 or 고객센터를 통해 반품 택배 접수(착불) 하시면 됩니다.

                  - CJ대한통운 홈페이지(www.doortodoor.co.kr) 접속 반품 예약’ -> ‘비회원 반품 예약

                  - CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 전화 1 누름 -> 운송장 번호로 접수

운송장 번호 확인은 906스튜디오 홈페이지 우측 상단에 ‘ORDER’ 탭에서 확인 가능합니다.

CJ 대한통운을 이용하실 경우, 일반택배접수가 아닌 반품택배접수를 이용해주셔야 하며

일반택배를 이용하실 경우에는 계약택배가 아니기 때문에 선불로 운임료를 지불해주셔야 합니다.

 

Q. 교환/반품을 하고 싶어요.

  제품 수령 7 이내로 Q&A 게시판으로 교환/반품 요청 게시글을 작성해주세요.

  저희 쪽으로 교환/반품 관련 안내를 받으시면 교환/반품 메모(성함, 연락처, 주소, 교환 사이즈 색상) 작성해서 택배 안에 동봉해주세요.

  반품의 경우 반품 배송비 2,500원을 부담해주셔야 하며, 배송비는 분실 우려가 있기 때문에 계좌 입금을 원칙으로 하고 있습니다.

  교환의 경우 교환 배송비 5,000원을 부담해주셔야 합니다. (제주/산간 지역의 경우 배송비가 추가로 요구될 있습니다.)

  6만원 이상 무료배송으로 상품을 수령하신 경우, 환불 무료배송 택배비는 고객님께서 부담하셔야 하며 결제 방법에 따라 초기 배송비를 입금해야 있습니다.

 

Q. 불량 제품/오배송을 받았어요.

  불량, 오배송 제품을 배송해드린 진심으로 죄송합니다.

  906스튜디오의 실수로 인한 불량상품, 오배송의 교환 왕복 택배비는 906스튜디오에서 부담합니다.

  Q&A 게시판의 말머리 [교환/반품문의] 설정 사진 첨부하여 작성하면 확인 처리 도와드리겠습니다.

  906스튜디오에서 택배사에 회수 요청을 해드리며 교환 메모(성함, 연락처, 주소, 불량인 이유) 작성하여 택배 안에 동봉해주시면 됩니다.

  처음 주문하신 상품과 동일하게 교환해드리며, 상품이 불량 상품으로 간주가 되지 않을 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

                  - 불량 사유가 아닌 경우 : http://906studio.co.kr/article/notice/1/435/page/2/

 

* 단순변심상품과 불량상품을 함께 반품하실 경우, 반품후 최종 구매금액이 6만원미만으로 변동될 경우

무료 배송 조건에 부합하지 않기 때문에 초기배송비용은 고객님 부담입니다.

* 타택배 이용을 원하실 경우, 택배비는 고객님께 선불부담해주셔야 하며 이 금액은 지원되지 않습니다.

* 불량제품, 오배송의 경우에도 원래 주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 상품자체의 고객변심으로 간주되며 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

* 교환이나 반품을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손시에 어떠한 처리도 불가합니다.

또한 전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거, 손해배상을 청구할 수 있습니다.

 

 

Q. 타택배를 이용하고 싶어요.

  타택배를 이용하고 싶으실 경우 먼저 CS 센터 전화(070-8830-9006) 또는 Q&A 게시판에 작성해주세요.

  저희 쪽에 먼저 연락하지 않고 임의로 타택배를 이용하실 경우 반송처리 있으니 유의 바랍니다.

  CJ대한통운이 아닌 타택배(편의점 택배 포함) 이용 택배비는 선불로 결제한 보내주세요.

  반품하여 구매금액이 6만원 미만이 되는 경우에는 초기 배송비를 따로 입금해주셔야 합니다.

  주소를 잘못 기재할 경우 반송 처리 있으니 타택배를 이용하여 보내주실 때에는 하단 반품주소를 확인해주세요!

                  - 타택배 반품 주소 : 인천시 남동구 예술로192번길 32 아트뷰타워 202 ‘906스튜디오

 

Q. 교환/반품 메모를 버렸는데 어떻게 하나요?

  다른 종이에 환불 받으실 은행, 계좌번호, 예금주, 교환/반품하는 상품(사이즈, 컬러) 적은 상품과 함께 넣어 보내주세요.

 

Q. 사은품 관련 안내

  사은품을 받으실 경우, 반품 하신 남아있는 상품 금액이 일정금액 미만일 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

  EX) 10만원 구매하여 10만원 이상 사은품 수령 7만원 부분 반품할 경우, 구매금액이 10만원 미만이되기 때문에 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

  사은품 동봉을 못하신 경우 사은품을 따로 보내주시거나, 사은품 상당의 금액이 환불금액에서 차감됩니다.

 

Q. 환불 처리는 얼마나 걸리나요?

  고객님께서 반품건을 보내주신 평균 1-3(주말 공휴일 제외) 이내에 저희 측에 도착합니다. 반품건 수령 2-3 이내로 환불 처리를 도와드리고 있습니다.

                  - 카드 결제 : 카드결제 승인 취소로 환불 진행

                  * 카드사 영업일 기준 2-14 정도 소요되는 참고해주세요!

                  - 휴대폰 결제 : 휴대폰결제 승인 취소로 환불 진행 / 당월 결제 건이 아닐 경우 계좌 or 예치금으로 환불

                  * 환불 정책에 따라 부분/이월취소 수수료 3.5% 차감후 계좌환불

                  - 무통장 입금 : 계좌 or 예치금으로 환불 진행

                  * 환불 금액은 계좌에 반영되기까지 2-3 (주말제외) 소요될 있습니다.

                  - 실시간 계좌이체 : 계좌 or 예치금으로 환불 진행

                  * 부분취소 , 부분취소가 가능한 결제건은 계좌이체 부분취소로 진행 / 불가한 결제건은 3.5% 차감 진행

 

  예치금이나 적립금으로 환불된 건은 다시 무통장 환불이 어려우니 신중한 선택 부탁드립니다.

 

 

 

< 기타 문의 >

 

Q. CS center 전화 가능한 시간 알려주세요!

  - 운영 시간 : 오전 11 ~ 오후 6 (주말, 공휴일 휴무)

  - 점심 시간 : 오후 1 ~ 오후 2 30

                 

Q. 안내 문자가 오나요?

  스팸, 수신거부 웹서비스 차단에 따라 문자수신이 되지 않는 경우가 발생할 있으며,

  가입하실 때부터 이메일 수신여부에수신안함으로 체크해주신 경우에도 문자수신이 되지 않습니다.

  문자가 오지 않는 경우에는수신함으로 수정해주시길 바랍니다.

 

Q. 글엔 답변이 없나요?

  답변이 달리지 않는 경우는 자세한 답변 처리를 위해 늦어지는 경우입니다. 확인 답변 도와드릴 예정이니 조금만 기다려주세요!

 이틀 이상 답변이 달릴 경우 게시글 작성해주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

Q. 후기 적립금은 언제까지 쓰면 받을 있나요?

  상품 수령하신 날부터 2 이내에 올려주신 경우에 적립하여 드리고 있습니다.

  작성하신 날로부터 빠르면 당일 처리되며 최대 2-3 안에 처리 도와드리고 있습니다.

 

Q. 직접 가서 (방문) 수령/구매 있나요?

  온라인 쇼핑몰이다 보니 매장이 아니라 일반 사무실로 되어 있습니다. 따라서 직접 상품 수령 구매가 불가합니다.

 

Q. 배송메세지에 요청사항을 남겼는데 접수가 안되었나요?

 배송메세지란은 배송시 택배기사님들이 참고하시는 메시지입니다.

주문주신 문의,요청사항이 있으실 경우, Q&A 카테고리설정 문의주시면 확인하여 안내드리고 있습니다.

 배송메세지란은 906스튜디오에서 따로 확인되지 않는 부분으로 참고해주시길 바랍니다.

 

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